【当日配送】前提で予約をしたのに、 診察も服薬指導も終わったあとサポートセンターからの電話 「申し訳ありませんが当日配送が難しくなってしまいました」と。 「直接薬局に取りに行かれることは可能ですか？」とも言われました。 当人40度近い高熱が出てるのに取りに行くのは無理です。 薬局が開いている時間中に夫の仕事も終わらない。 配達だと到着は明後日になるとのこと。 「当日配送ができる前提で申し込んだのでそれならすべてキャンセルします」と伝えたところ、 「診察も服薬指導も済んでしまっているので返金はしかねます」と。 不親切すぎると感じてしまいました。 当日配送できないならそもそも予約しなかったのに…

37.1℃の微熱、鼻詰まり、地獄のような喉の痛みと咳でほぼ動けず利用しました。 ラインナップされている病院の質がとても良く、提携薬局先の不手際をリカバリーしようとしてくださる姿勢がとてもよかったです。 ★-1な点は、カスタマーサポート(LINE)の返信が遅い、アプリ版が少し使いにくい、薬の配達状況に不安を覚えた点。 以下詳細 ●ラインナップされている病院の質がとても良い 医師、薬剤師ともにとても親身で、症状のことはもちろん「この音量で聞こえますか？」「顔見えていますか？」等リモートならではの部分も気にしてくださいました。 機械的な診療だとばかり思っていたので、とても救われました。 ●提携薬局先の不手際をリカバリーしようとする姿勢が見られた 最初に指定した薬局に不手際があり、薬を受け取れなくなってしまったのですが、カスタマーサポートに電話したところ「すぐ別の薬局を探して折り返します」とのこと。 1〜2時間の間に3回ほど現在の状況を電話で共有してくださいました。 結果として、薬局は自分で見つけてこちらから提案する形でサポートに折り返し電話することになったり、バイク便での当日宅配を頼んでいたので時間内に見つかるか不安だったりはありましたが………それでも、発生したミスをカバーする姿勢・対応はとても良かったと思います。 カスタマーサポートの担当者も不慣れな中での対応だったので、マニュアル等でさらにスムーズな対応になることを期待しています。 ★-1な点 ●LINEのカスタマーサポートの返信が来ない 「1時間以内を目安に」とありますが、1.5時間経っても来なかったので電話したところ即対応していただけました。 ●UI ・アプリ版だと情報の更新が遅く、診療予定が表示されない。 ・診察時、入室可能になった時点で音が出たり自動でリロードしてほしい。 ・「服薬指導後」に「お薬受け取り」ができる、という仕組みを薬局選びの時点で明記してほしい。服薬指導前でも薬が受け取れると勘違いしていました。 ●薬の配達が遅かった イレギュラーかつ17:00以降だったにもかかわらず、バイク便対応してくださり当日20:00過ぎに薬を受け取ることができました。 しかし、服薬指導は16:30〜17:00。18:00過ぎ、19:00過ぎに薬剤師の方から「お薬は用意してありますが、バイク便の方が来ません」と電話をいただきました。 ドラッグストア併設の薬局だったため、薬局の営業時間はとうに過ぎていましたが、薬剤師側がすぐにお薬を渡せるように準備した上でギリギリまで残ってくださったりと色々工夫してくださいました。 その日は雨で足元も悪かったのだと思います。しかし、お薬がいつ患者のもとに届くのか、薬剤師、受診者である私自身ともに不安だったのも事実です。 バイク便の手配状況について一報いただけるとありがたかったです。 初診はトラブル続きでしたが、再診は大きな問題もなく、10:30診察でお昼頃にはお薬を受け取ることができました(同じくバイク便)。 再診にして漸くソクヤクの真価を体感した気がします。

手数料や利用料がどれくらいかかるか不安でしたが 想像していたよりもずっとお手頃価格でした。 動くことが難しい胃腸炎で利用しましたが 診察代+275円と、薬代＋275円で2,500円ほどでした。 薬を配送してもらう場合は別途送料が発生するようですが それも5〜600円台のようなので 今度また利用してみたいと思います。