J’ai reçu 2 avis de passages pour lettre recommandées. Sur le site internet il est compliqué de trouver la bonne page pour « essayer » de changer la date de 2nd passages ou bien de demander de le retirer à un autre lieu. Rappel, Avis de passage est différent de suivi de colis, car l’avis de passage demande le code postale de réception. Donc je décide d’installer l’appli la poste pour avoir mes identifiants d’enregistré dans l’appli et avoir un suivi de ce que je fais. Donc je rentre dans l’appli je dois aller dans « modifier une livraison » qui m’ouvre une page web dans l’appli qui me demande de nouveau mes identifiants, Pourquoi? C’est chronophage et inutile. Pourquoi ne pas avoir cela dans l’appli ? Finalement j’arrive à mettre à la main mon code d’avis de passage (pas de scan de QRcode), mon e-mail de suivi. Validation de mon changement de date. SAUF QUE : je n’ai jamais reçu d’émail ni dans les spams. Rien. Er mon mail est bon c’est sûr. Et aujourd’hui je reçois un second avis de passage. Clairement ça ne marche pas du tout. Je n’utilise que très rarement la poste, mais pour une lettre recommandée, je n’ai pas le choix. Également, il n’y a pas d’option d’ouvrir l’appli avec TouchID ou FaceID, si identifiant et mot de passe donc ouverture plus rapide. À rajouter. Je reviendrais plus tard sur cet avis après les prochaines maj.

J’utilise principalement l’application afin de pouvoir suivre mes colis et courriers (colissimo ou chronopost) plus facilement mais à chaque fois ça fonctionne 1 fois dans le mois puis après plus rien. Je peux plus accéder à mes suivis. Quand je tape le numéro du suivi ça me marque « erreur » et quand j’appuie sur l’onglet « Mes Suivis » bah ça charge dans le vide, l’application peut rester ouverte 1h elle continuera à charger. Honnêtement c’est soûlant, malgré toutes les mises à jour ça continue, à chaque fois c’est écrit « résolution des bugs » mais celui ci ne disparaît jamais. Et c’est pas comme si j’avais un vieux téléphone, il est récent, il a à peine 2 ans donc c’est qu’il y a un problème avec l’application. Je l’ai déjà supprimé et re-téléchargé plusieurs fois et rien y fait c’est toujours pareil. Heureusement que je commande pas super souvent et que tous mes colis n’arrivent pas avec colissimo ou chrono. Mais ça fait quand même plus d’un an que ça fait ça et là ça me soûle c’est bon. Après c’est vrai qu’à part ce problème, l’application elle est très bien, c’est même pour ca que je mets trois étoiles. C’est facile de commander ou d’activer une service plus ou une lettre recommandée dessus. C’est même super utile quand on veut s’identifier en bureau de poste sur l’une des machines ou au guichet vu qu’on a le code barre de notre identifiant mais pour le suivi des colis (donc l’une des fonctions les plus importantes) bah c’est pas ça du tout

Je suis fidèle utilisatrice (par obligation), c’est pourquoi je me rends compte de tout ce qui ne va pas. Je ne comprends pas pourquoi la Poste ne procède pas à des essais en se mettant à la place du client ? 3 exemples de problèmes : -> quand j’ouvre mon compte, l’appli ne me propose pas immédiatement « envoyer un courrier » et « envoyer un colis » alors que ce sont les fondamentaux de la poste, on ne doit pas avoir à chercher ces services, ils doivent être immédiatement accessibles. -> j’ai enregistré les adresses de destinataires que je retrouve sur le site de la poste quand j’utilise mon ordinateur mais je n’ai jamais réussi à les retrouver sur mon smartphone ( ou il y a un accès que personnellement je n’ai jamais réussi à trouver. -> je viens de payer un envoi de colis à l’instant sur ma tablette, j’ai été obligée de saisir toutes les infos de ma CB alors que je les ai enregistrées depuis des mois. Dans l’attente de vous lire... Véronique Appocher