J’ai longuement été fidèle à free (free internet puis free mobile) plus de 20 ans (modem adsl, box avec chenillard, puis box avec 3 antennes, puis freebox révolution). Étant dans le domaine dépannage informatique, j’ai conseillé free à plusieurs clients. J’ai été dépanneur niveau 2 pour free. Cela a commencé à délirer avec la box Delta, la box ne m’est jamais parvenu alors que j’avais payer le dépôt de garantie (remboursé 2 mois après). Je suis passer chez Orange fibre ! Restait les mobiles (3 lignes à 19,90€ et 5 lignes à 2€). J’ai déménagé en 2023 du 06 au 66. Et là, free c’est fou ! Plusieurs panne réseau mobile en moins de 1 an. La dernière panne a duré plus de 15 jours, mais pourtant on m’a facturé le mois complet. Toutes mes lignes étaient en panne (non joignable, pas d’internet, impossible de recevoir les sms vérife bancaire pour payer) la panne totale ! Alors quand au bout de 10 jours le service client vous annonce qu’il faudra encore attendre 7 jours, je suis passée chez sosh (qui est en réalité orange) 150G me suffise sur mes lignes principales donc de 19,90€ chez free je passe à 12,99€ chez Sosh, soir 21€ d’économie ! Pour mes réclamations, ils reviennent vers moi après ma résiliation de chez free, je suis chez sosh et là c’est le gag ! On me demande un rib pour un dédommagement sauf que puisque les lignes sont résiliées je n’ai plus accès à l’assistance. J’AI TOUT COMPRIS, JE SUIS PARTIE DE FREE !

De la gestion de l’abonnement de la box et des lignes mobiles, tout se fait en une application. Les infos se trouvent aisément et on peut suivre de près les consommations des forfaits. C’est très utile en cas de voyages hors Europe… De même, les options de la box se trouvent très facilement. Très utile, les infos pour partager son réseau wifi est accessible directement. Bravo à l’UI designer et aux développeurs d’avoir tout rassemblé aussi facilement et efficacement.

Je découvre l’appli, mais en terme d’ergonomie et UX je peux déjà dire que les menus sont un peu brouillon, en plus on est régulièrement renvoyé sur le site. Ce qui peut surprendre car il faut alors encore rechercher dans le menu web. La double authentification entre la partie Box et mobile n’est pas pratique. Pourquoi ne pas avoir un accès unique pour tous les abonnements ?? Mais surtout de devoir systématiquement remettre le mot de passe pour accéder à l’interface mobile alors que je suis sur le réseau Free avec l’application Free installée sur mon téléphone, c’est vraiment pas pratique. Ce serait bien d’intégrer l’authentification biométrique ou MFA. Sinon ça fait le job, sans se fouler.